Politique de remboursement
Politique d’annulation de visite de la distillerie
Le remboursement suite à l’annulation d’une visite de la distillerie est possible 24 heures avant l’heure du début de la visite. Vous devez communiquer au info@distilleriemitis.com ou téléphonez au 418-775-4011 pour faire l’annulation.
Une visite de la distillerie ne sera pas remboursée si la demande d’annulation est faite moins de 24 heures avant le début de celle-ci ou si la personne ou le groupe ne se présente pas à l’heure prévue.
La visite se déroule sur une plage horaire fixe présentée lors de l’achat. Tout retard de la personne ou du groupe ne pourra être repris pendant la visite. L’heure de fin ne peut pas être déplacée.
RETOURS
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Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes d’origine selon le cas.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits comestibles ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Avant d’effectuer un retour, veuillez nous écrire au info@distilleriemitis.com afin de discuter avec nous sur la problématique.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant si ce dernier est une autre personne morale que Distillerie Mitis.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@distilleriemitis.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@distilleriemitis.com et envoyez votre article à : 1034 avenue de la Gaspésie, Mont-Joli, QC, G5H0B2, Canada.
Dans le cas d’un échange pour une raison de grandeur d’un vêtement par exemple, le vêtement doit ne pas avoir été porté et correspondre aux critères d’un vêtement neuf.
Pour un échange, les frais d’expédition du nouvel article sont au frais de l’acheteur et vous sera facturé avant son envois.
Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
Distillerie Mitis
1034 avenue de la Gaspésie
Mont-Joli, QC, G5H0B2
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.